Preguntas frecuentes

Guía práctica de nuestros servicios.

Administración

¿Cuáles son los medios de pago?: Pagofacil, Rapipago y Pagomiscuentas

¿Cómo obtengo mi talón de pago?: Uncor envía un correo electrónico los primeros días hábiles de cada mes, con un link donde lo deriva al talón de pago para que pueda ser impreso con el total de su cuenta a pagar.

¿Cuándo es la fecha de vencimiento de pago?: El pago del servicio opera con un primer vencimiento el 10 de cada mes y un segundo vencimiento el último día de cada mes.

La conexión incluye equipos wi-fi externos?: Si. En ese caso deberán ingresar la clave del usuario.

¿Cuándo me inhabilitan el servicio?: El servicio se inhabilita en el día 10 del segundo mes impago.

¿Dónde puedo informa el pago de una boleta atrasada?: Mediante Mi UNCOR (link al login de la autogestión) o a un ejecutivo de cuenta vía telefónica.

¿Cuándo se restituye el servicio?: Dentro de las 48 horas de informado el pago por el cliente o apenas nos los informa la entidad que recolectó el mismo.

¿Cómo tramito la baja del servicio?: El servicio se inhabilita en el día 10 del segundo mes impago.

Mediante Mi UNCOR (link al login de la autogestión), del 1 al 10 de cada mes.: Si, en todos los caso que s ehallan firmado Comodato deberá devolver el equipo hasta el último día de servicio. Si no se devuelve el MODEM, se asume que se continua con el servicio.

Internet

¿Qué es Banda Ancha ADSL?: Es un servicio de Internet de Alta Velocidad sobre líneas de teléfono.

¿Cuál es el límite de uso?: Ninguno, ud. podrá navegar las 24 horas del días los 365 días de año y si bloqueas de programas P2P.

¿Cómo funciona el Internet ADSL?: El servicio de ADSL se utiliza a través de la línea de teléfono, se solicita la digitalización por parte de Telecom y luego se provee una MODEM para poder conectarse con uno o más máquinas.

¿El servicio de ADSL es Wifi?: No, es mediante cable, pero existen en el mercado equipos MODEM Wifi que le permitirán conectarse a Internet mediante nuevas tecnologías, netbooks, notebooks, teléfonos, impresora, etc.

¿El servicio de internet ocupa la línea de teléfono?: No, es una de las ventajas de esta tecnología, que le permitirá realizar comunicaciones telefónicas al mismo tiempo que utiliza la Internet.

¿Se pueden conectar más de un servicio en una línea de teléfono?: No, solo se puede conectar un solo MODEM, luego de eso para utilizar el servicio con más de una computador deberá se proveerse de equipamiento específico.

¿El servicio de internet ocupa la línea de teléfono?: No, es una de las ventajas de esta tecnología, que le permitirá realizar comunicaciones telefónicas al mismo tiempo que utiliza la Internet.

¿La alarma de mi hogar interfiere con la señal de Internet?: Solo en los casos que su alarma esté conectado al servicio de monitoreo, par alo cual deberá solicitar la correcta conexión del mismo si tuviera alguna incidencia del servicio.

¿Las centrales de teléfono, teléfonos especiales y/o bloqueadores perjudican el correcto funcionamiento del servicio?: Si, es posible que el mal funcionamiento o una mala instalación de cualquier artefacto sobre la línea de teléfono provoque microcortes o intermitencia en el servicio.

¿Cómo soluciono los microcortes en la línea de teléfono?: Principalmente deberá ser asesorado por nuestro departamento técnico a los fines de poder detectar cualquier anomalía perceptible, de no solucionarse una persona idónea en telefonía deberá testear el cableado y los artefactos que utilizan el teléfono a los efectos de determinar una solución.

¿Son frecuentes los cortes del servicio?: Al igual que el teléfono el servicio de Internet deberá ser frecuente. Si así no lo fuere deberá revisar su cableado, conectores y microfiltros, la mejor prueba es realizar una conexión pura a la roseta principal de Telecom, si persisten los cortes deberá informarlo a nuestro soporte técnico.

¿Si realizo la prueba de conexión pura y se establece el servicio como soluciono los microcortes?: Seguramente esta teniendo alguna incidencia en los microfiltros, deberá reponerlos en su totalidad, los microfiltros son elementos que le permiten aislar la voz del teléfono del servicio de internet, si alguno falla no dude en cambiarlo.

¿Existe algún requerimiento mínimo para poder navegar a alta velocidad?: Sin lugar a duda la tecnología nos va tentando a mejorar día a día y cualquier máquina nueva que ud. adquiera hoy en día cumple con los requisitos mínimos. Si le obsequía una computadora, pues bien deberá preguntar tener en cuenta lo siguiente:
Placa de red 10/100 o Puertos USB 2.0
Memoria RAM 1 Gb.
Sistema operativo Windows XP SP 2

Hosting

¿Qué es hosting?: Es un servicio que le brindará un espacion en Internet para poder realizar diferentes tareas, como por ejemplo subir un sitio web, tener emails personalizados, le permitirá alojar sus copias de seguridad, compartir información y muchas.

¿Qué incluye el espacio en disco de sus servidores?: El espacio asignado a su cuenta contratada en nuestros servidores incluye las bases de datos, los archivos, las diferentes cuentas de correo que cree, logs generados por la actividad de su sitio web, los scripts y aplicaciones autoinstalables del Pack Amigo, las páginas HTML, las imágenes y los archivos para download (ZIP, MP3, PDF, etc.).

¿El hosting tiene soporte telefónico?: Sí, el servicio de hosting tiene soporte telefónico en lo que respecta al funcionamiento y configuración. Siempre y cuando la persona que realiza la consulta sea idónea en el tema.

¿Qué debo hacer para contratar el servicio de hosting?: Deberá enviarnos un email con el plan que le interesa contratar, especificando los datos del formulario de contacto y nosotros nos pondremos en contacto vía correo electrónico para guiarlo en todos los pasos.

¿Cuándo se activa mi servicio de hosting?: Su plan de hosting se activa dentro de las 24 horas recibir su informe de pago por la orden de compra recibida. Recuerde que algunos medios de pago deben ser informados y otros no. El informe de pago se realiza desde Mi UNCOR.

¿La configuración del correo electrónico es sencilla?: Si, solo deberá solicitarla a su proveedor de Internet en lo que respecta al envío (SMTP), el restó lo podrá consultar en nuestra web, en Mi UNCOR.

¿El pago del hosting es por adelantado?: Si, deberá esperar el cupón de pago o realizar una transferencia bancaria

¿Puedo mejorar las prestaciones de mi servicio actual de hosting?: Si, especifíquenos sus necesidades y le ofreceremos la mejor alternativa costo beneficio.

¿Cuenta mi hosting con servicio de webmail?: Si, podes acceder a tus correos desde cualquier computador y plataforma de sistema operativo.

¿El servicio de abona por adelantado?: Si, deberá esperar el cupón de pago o realizar una transferencia bancaria.

¿Puedo tener varios dominios en mi hosting?: Si, podés parkear dominios según el limite de tu cuenta.

¿Cuál es el límite de uso de mi servicio de internet?: Ninguno, ud. podrá navegar las 24 horas del días los 365 días de año y si bloqueas de programas P2P.

¿Cuál es la conectividad de los servidores?: Los servidores donde se alojan nuestros planes de hosting garantizan un un ancho de banda de bajada y subida de 2.4 Mbps, ya que están conectados a un backbone Carrier Class.

¿En que tiempo estará mi sitio ON-LINE cuando adquiera los servicios?: Su sitio no se encontrará en ningún momento offline, tenga en cuenta que los cambios de DNSs demoran entre 24 y 48 horas, dependiendo de la entidad en la que se encuentre registrado el dominio. Una vez cumplido este plazo, su dominio estará direccionado correctamente y podrá serviste.

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